Retourneren en terugbetalen

Je hebt 14 dagen de tijd vanaf de datum van ontvangst van de bestelling om elk artikel aan ons te retourneren.

BAMBOOM biedt geen gratis retourzendingen aan: voor Italië en San Marino bedragen de kosten 5,95 €; voor andere landen zijn de kosten en de verzending van de goederen voor rekening van de klant.

Bij acties waarbij je een gratis product ontvangt, moet je, als je een artikel retourneert waardoor de totale waarde van je bestelling onder de drempel van de actie komt, ook het gratis product terugsturen.

Hoe vraag je een retour aan via ons selfserviceportaal?

Je kunt rechtstreeks vanuit je klantenaccount op onze website een retouraanvraag indienen. Dat doe je als volgt:

1. Selecteer de bestelling: klik op de bestelling waarvoor je een retour wilt aanvragen.

2. Kies de producten: als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, selecteer dan de artikelen die je wilt retourneren.

3. Geef de reden voor de retourzending op: selecteer de reden voor de retourzending en voeg desgewenst een opmerking toe voor ons team.

4. Verzenden: klik op ‘Retour aanvragen’.

Wat gebeurt er daarna? Als je aanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je een e-mail met gedetailleerde instructies voor de verzending. Zodra we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we de terugbetaling uitvoeren volgens de hieronder aangegeven termijnen.

Verpak alle artikelen die je wilt retourneren zorgvuldig: ze moeten in originele staat verkeren, ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten, met alle etiketten intact.

Bij internationale retourzendingen worden eventuele invoerkosten of douane- en administratiekosten die in rekening kunnen worden gebracht voor de invoer van geretourneerde goederen, van het terug te betalen bedrag afgetrokken. Als de geretourneerde artikelen niet in hun oorspronkelijke staat worden ontvangen, kunnen wij een bedrag van het terug te betalen bedrag aftrekken.

Terugbetalingen

Bij een retourzending betalen we je de kosten van de gekochte producten terug, na aftrek van eventuele verzendkosten en de kosten voor de retourzending. De terugbetaling vindt plaats binnen 7 dagen na ontvangst van het retourpakket in ons magazijn, via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

Versnelling

Wij ruilen geen artikelen: als je een artikel in een andere maat, stijl of kleur wilt, plaats dan een nieuwe bestelling en stuur het artikel dat je wilt ruilen terug volgens dezelfde procedure als hierboven beschreven.

Beschadigde artikelen en klachten

Als je een beschadigd artikel ontvangt of een klacht wilt indienen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via onze chat.

Als u het product bij een van onze verkooppartners hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met de winkel.

Raadpleeg de pagina ‘Verzending en levering’ voor informatie over de levertijden en verzendkosten.