Informatie over terugbetalingen

Je hebt 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling om een artikel naar ons terug te sturen. Houd er rekening mee dat BAMBOOM geen gratis retourzendingen aanbiedt:voor Italië en San Marino bedragen de kosten € 5,95 en wordt de retourzending georganiseerd door Bamboom, voor andere landen zijn de kosten en het verzenden van de goederen de verantwoordelijkheid van de klant.

*In het geval van promoties met een gratis product, als je een retourzending doet die de totale waarde van je bestelling onder de promotiedrempel brengt, moet je ook het gratis product retourneren.

Hoe u een retourzending kunt aanvragen via ons selfserviceportaal:

Je kunt rechtstreeks vanuit je klantaccount op onze website een retouraanvraag indienen. Dat doe je als volgt:

1. Selecteer de bestelling: Klik op de bestelling waarvoor u een retourzending wilt aanvragen.

2. Kies de producten: Als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, selecteer dan de artikelen die je wilt retourneren.

3. Reden voor retourzending: Selecteer de reden voor de retourzending en voeg desgewenst een opmerking toe voor ons team.

4. Verzenden: Klik op 'Retour aanvragen'.

Wat gebeurt er daarna? Als je aanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je een e-mail met gedetailleerde verzendinstructies en (indien van toepassing) het retourlabel. Zodra we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we de terugbetaling uitvoeren volgens de termijnen die in ons beleid zijn aangegeven.

Verpak alle artikelen die u wilt retourneren zorgvuldig. Retourneer de artikelen in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels intact.

Voor Italië en San Marino bedragen de kosten € 5,95; voor andere landen zijn de kosten en de verzending van de goederen voor rekening van de klant.

Bij internationale retourzendingen worden eventuele invoer- of administratiekosten (douanekosten) die in rekening kunnen worden gebracht voor de invoer van geretourneerde goederen, in mindering gebracht op de terugbetaling.

Als de geretourneerde artikelen niet in de originele staat worden ontvangen, kunnen wij een bedrag in mindering brengen op de terugbetaling.

Terugbetalingen
Bij een retourzending vergoeden wij de kosten van de gekochte producten, minus eventuele verzendkosten en de kosten van de retourzending.

De terugbetaling vindt plaats binnen 7 dagen na ontvangst van het retourpakket in ons magazijn. Wij betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt.

Ruilen
Wij ruilen geen artikelen. Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat, stijl of kleur, verzoeken wij u een nieuwe bestelling te plaatsen en de artikelen die u wilt ruilen te retourneren volgens de hierboven beschreven procedure.

Klachten
Als u een klacht wilt indienen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via customercare@bamboom.it.

Als het product bij een van onze retailpartners is gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met de winkel.