Condizioni Generali di Vendita
1. AMBITO DI APPLICAZIONE
Le presenti Condizioni Generali regolano l’acquisto online dei prodotti a marchio Bamboom effettuato tramite il nostro Sito, da parte di consumatori finali come persone fisiche maggiorenni e non per attività commerciali, imprenditoriali o professionali.
Utilizzando il Sito e completando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto ed accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita e la Privacy Policy.
2. INFORMAZIONI E PREZZI SUL SITO
Le immagini, le descrizioni, le informazioni e i prezzi presenti sul Sito costituiscono un mero invito a proporre acquisto ai sensi dell’art. 1336 c.c. e non rappresentano offerta al pubblico. Il contratto si intende perfezionato esclusivamente al momento della conferma d’ordine inviata tramite e-mail da parte di Bamboom.
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini anomali, non conformi o che superino la normale disponibilità dei Prodotti, nonché di correggere eventuali errori materiali (ivi inclusi prezzo, descrizione e giacenza) prima dell’invio della conferma d’ordine.
3. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Per acquistare i Prodotti, il Cliente deve seguire la procedura di acquisto disponibile sul Sito (di seguito, la “Procedura di Acquisto”), articolata nelle seguenti fasi tecniche:
- selezione del/i Prodotto/i, delle relative caratteristiche (taglia, colore, quantità) e inserimento nel carrello;
- accesso al carrello e verifica del relativo contenuto (Prodotti selezionati, quantità, prezzo unitario e prezzo totale);
- inserimento o conferma dei dati anagrafici del Cliente, dell’indirizzo di spedizione e fatturazione e dei recapiti di contatto;
- selezione del metodo di spedizione e del metodo di pagamento tra quelli resi disponibili sul Sito;
- visualizzazione della schermata di riepilogo dell’ordine, riportante i Prodotti scelti, i relativi prezzi, i costi di spedizione, il prezzo totale e le presenti Condizioni Generali; in questa fase il Cliente può individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati (a titolo esemplificativo: quantità, taglia o colore, indirizzo di spedizione o fatturazione, dati di pagamento) tornando alle schermate precedenti tramite gli appositi comandi di navigazione del percorso di checkout, prima di procedere all’inoltro dell’ordine;
- conferma finale e inoltro dell’ordine, mediante attivazione dell’apposito pulsante recante una dicitura chiara circa l’obbligo di pagamento (ad es. “Acquista e paga”), ai sensi dell’art. 51, comma 2, del Codice del Consumo;
- invio automatico, all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente, di una e-mail di conferma d’ordine riportante il numero d’ordine, l’elenco dei Prodotti acquistati, i relativi prezzi, i costi di spedizione, il totale corrisposto, l’indirizzo di consegna e le presenti Condizioni Generali: l’invio di tale e-mail costituisce la formale conferma d’ordine e determina la conclusione del contratto di vendita.
La Procedura di Acquisto, il pagamento e la relativa e-mail di conferma d’ordine sono disponibili nella lingua selezionata dal Cliente tra quelle rese disponibili in base al mercato di destinazione dell’ordine. Il contratto si considera concluso nella lingua in cui il Cliente ha effettuato la Procedura di Acquisto.
Il contratto concluso tra le Parti è archiviato dal Venditore, in formato elettronico, nei propri sistemi gestionali per il periodo previsto dalla normativa applicabile. Il Cliente può in qualsiasi momento consultare i propri ordini accedendo alla sezione “I miei ordini” del proprio account personale sul Sito, ovvero richiederne copia scrivendo all’indirizzo customercare@bamboom.it o tramite la Chat del Servizio Clienti.
Qualora uno o più Prodotti non siano disponibili, il Venditore informerà il Cliente e procederà al rimborso totale o parziale secondo il caso.
4. PREZZI
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. Le spese di spedizione sono calcolate ed indicate separatamente prima della conferma dell’ordine e restano a carico del Cliente, salvo promozioni espressamente indicate sul Sito. Il prezzo finale è quello visualizzato e confermato al momento dell’invio dell’ordine.
5. MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il pagamento avviene al momento dell’ordine tramite i metodi disponibili a checkout:
- Visa, MasterCard, Maestro
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Giropay
- iDeal
L’ordine viene evaso dopo l’effettiva ricezione del pagamento.
6. SPEDIZIONE E CONSEGNA
La consegna è effettuata tramite corrieri scelti dal Venditore.
I tempi di gestione dell’ordine decorrono dal momento in cui il pagamento risulta registrato.
Gli ordini destinati all’Italia (escluse le isole), dopo l’evasione, vengono generalmente evasi entro 48/72 ore nei giorni lavorativi, con consegna stimata in 2-3 giorni lavorativi.
Per gli ordini diretti in Europa, la consegna avviene indicativamente in 2-5 giorni lavorativi, esclusi weekend e festivi, fatta salva la possibilità di ritardi da parte del vettore.
I termini di consegna indicati sul Sito, in fase d’ordine o successivamente comunicati, hanno valore indicativo. Qualora il Venditore non consegni i Prodotti entro il termine indicato in fase d’ordine, il Cliente potrà, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, invitare il Venditore ad effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze; decorso inutilmente tale termine, il Cliente avrà diritto di risolvere il contratto ed ottenere il rimborso di quanto corrisposto. Resta fermo che il Venditore non risponde dei ritardi dovuti a causa di forza maggiore ai sensi dell’art. 19 delle presenti Condizioni.
Il rischio di perdita, danneggiamento o distruzione dei Prodotti passa al Cliente al momento della consegna fisica all’indirizzo indicato nell’ordine. In caso di indirizzo errato, incompleto, assente o di mancato ritiro del pacco, tutti i costi connessi (giacenza, riconsegna, rientro al mittente) saranno integralmente a carico del Cliente.
7. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro due anni da tale data, ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021).
In caso di difetto di conformità, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti, fornendo il codice d’ordine indicato nella e-mail di conferma, una descrizione del difetto riscontrato e idonea documentazione fotografica, al fine di consentire al Venditore le opportune verifiche.
Resta fermo che l’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 mesi dalla consegna del Prodotto.
In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, alternativamente e senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto. Qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili, eccessivamente onerose per il Venditore, ovvero non siano effettuate entro un termine congruo o senza notevoli inconvenienti per il Cliente, quest’ultimo ha diritto ad una riduzione del prezzo ovvero alla risoluzione del contratto, ai sensi degli artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.
Il Venditore non risponde per difetti derivanti da uso improprio, negligenza o mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo riportati in etichetta.
8. RESO E DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna senza necessità di fornire motivazione. Il recesso è escluso per:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienico-sanitari se aperti dopo la consegna.
Il Prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, completo di etichette e di confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può alternativamente:
- accedere alla sezione dedicata “Resi e Rimborsi” disponibile sul Sito all’indirizzo https://bamboom.it/pages/resi-e-rimborsi, seguendo la procedura guidata ivi indicata;
- compilare il modulo tipo di recesso di cui all’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo e inviarlo al Venditore agli indirizzi indicati nella sezione “Contatti”.
In entrambi i casi, il recesso si considera tempestivamente esercitato se la relativa comunicazione è inviata entro il termine di 14 giorni di cui al presente articolo.
9. TEMPI E MODALITÀ DI RESTITUZIONE
In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente può richiedere il reso direttamente dal proprio account cliente sul Sito, selezionando l’ordine, i prodotti da restituire e il motivo del reso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria volontà di recedere dal contratto.
Le spese dirette di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione o promozione comunicata dal Venditore.
Se la richiesta viene approvata, il Cliente riceverà una e-mail con le istruzioni dettagliate per la spedizione del reso; le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente, per Italia e San Marino l’importo è pari a 5,95 euro, mentre per gli altri Paesi i costi variano in base alla destinazione.
Per i resi provenienti dall’estero, eventuali oneri di importazione o costi amministrativi (come dazi doganali) connessi al rientro dei prodotti saranno trattenuti dal rimborso.
10. TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO
Una volta ricevuti i Prodotti restituiti, il Venditore procederà alle verifiche necessarie per accertare la conformità alle condizioni di reso indicate nelle presenti Condizioni. In caso di esito positivo, il Cliente riceverà una comunicazione via e-mail di avvenuta accettazione del reso e il Venditore procederà al rimborso dei pagamenti ricevuti utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente, ad eccezione delle spese di spedizione e di restituzione.
Il Venditore rimborsa il Cliente senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto, fatta salva la facoltà del Venditore di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti, ovvero finché il Cliente non dimostri di averli spediti, se anteriore, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo.
11. CAMBIO TAGLIA O ARTICOLO
Bamboom non effettua cambi taglia per nessun prodotto acquistato tramite il Sito. Qualora il Cliente desideri una taglia diversa rispetto a quella acquistata, dovrà effettuare un nuovo ordine sul Sito.
Restano in ogni caso ferme le disposizioni in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.
12. GIFT CARD E BUONI REGALO
Le Gift Card possono essere acquistate ed utilizzate esclusivamente sul Sito entro 1 anno dall’acquisto. Le Gift Card non sono rimborsabili né convertibili in denaro e non possono essere utilizzate per l’acquisto di altre Gift Card. In caso di furto, smarrimento od uso non autorizzato, il Venditore non è responsabile.
13. PRODOTTI IN SALDO E FINE SERIE
I Prodotti in saldo o fine serie possono essere disponibili in quantità limitate e potrebbero non essere riassortiti.
In caso di annuncio di una riduzione di prezzo, il Sito indica, ai sensi dell’art. 17-bis del Codice del Consumo, il prezzo precedente applicato dal Venditore per un periodo di tempo non inferiore a trenta giorni prima dell’applicazione della riduzione di prezzo.
14. CODICI SCONTO E PROMOZIONI
I codici sconto non sono cumulabili, salvo diversa indicazione, e non sono convertibili in denaro. Il Venditore si riserva il diritto di disattivare codici promozionali in caso di utilizzo improprio o fraudolento.
15. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Nei limiti consentiti dalla normativa vigente, il Venditore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, perdita di chance, perdita di dati, danni d’immagine o pregiudizi di qualsiasi natura derivanti dall’acquisto e/o dall’utilizzo dei Prodotti.
In ogni caso, l’eventuale responsabilità del Venditore, a qualsiasi titolo, non potrà mai eccedere l’importo effettivamente pagato dal Cliente per il singolo Prodotto acquistato.
Restano in ogni caso ferme, e non sono in alcun modo limitate dalla presente clausola, la responsabilità del Venditore per morte o lesioni personali causate da un fatto proprio, nonché per dolo o colpa grave, ai sensi degli artt. 33 e 36 del Codice del Consumo.
16. COMUNICAZIONI
Le comunicazioni avvengono via e-mail o tramite il Sito e hanno pieno valore legale.
In caso di segnalazioni relativi ai prodotti Bamboom, invitiamo il Cliente a scriverci in Chat.
17. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
I dati personali sono trattati nel rispetto del GDPR (Regolamento UE 2016/679) e della nostra Privacy Policy pubblicata sul Sito.
18. USO CORRETTO DEI PRODOTTI
I Prodotti sono destinati esclusivamente ad un uso personale e domestico. Il Venditore non sarà responsabile per danni a persone o cose derivanti da un utilizzo improprio, non conforme alla normale destinazione d’uso del Prodotto o alle indicazioni riportate in etichetta, incluse istruzioni di lavaggio e sicurezza.
19. FORZA MAGGIORE
Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali inadempimenti o ritardi nell’esecuzione del contratto dovuti a cause di forza maggiore, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventi naturali, incendi, alluvioni, terremoti, pandemie, scioperi, interruzioni nei trasporti, carenza di materie prime, provvedimenti dell’autorità od altre circostanze fuori dal ragionevole controllo del Venditore.
20. UTILIZZO DEL SITO DA PARTE DI MINORI
L’acquisto dei Prodotti tramite il Sito è consentito esclusivamente a persone maggiorenni. L’eventuale utilizzo del Sito da parte di minori deve avvenire sotto la supervisione di un genitore o di un tutore legale.
21. MALFUNZIONAMENTI DEL SITO
Il Venditore non garantisce l’assenza di errori, interruzioni o malfunzionamenti del Sito e non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali disservizi temporanei, errori di visualizzazione, ritardi od interruzioni nelle transazioni non direttamente imputabili a dolo o colpa grave.
22. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, marchi, loghi, testi, immagini, fotografie e grafiche sono di proprietà esclusiva di Bamboom S.r.l. o dei rispettivi titolari dei diritti.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica od utilizzo non autorizzato per iscritto.
23. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE: LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per il Consumatore è competente il foro del suo luogo di residenza o domicilio. In ogni altro caso il Foro di Torino.
I Consumatori dell’Unione Europea possono rivolgersi alla piattaforma ODR della Commissione Europea, disponibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr, per la risoluzione online delle controversie, ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013.
24. MODIFICHE DELLE CONDIZIONI
Ci riserviamo il diritto di aggiornare le presenti Condizioni pubblicandone una nuova versione sul Sito. Le modifiche entrano in vigore dal momento della pubblicazione sul sito e valgono per gli ordini successivi alla stessa.