Algemene verkoopvoorwaarden
1. TOEPASSINGSGEBIED
Deze Algemene Voorwaarden regelen de online aankoop van producten van het merk Bamboom via onze Website door eindgebruikers, zijnde meerderjarige natuurlijke personen, en niet voor commerciële, zakelijke of professionele doeleinden.
Door gebruik te maken van de Website en een bestelling af te ronden, verklaart de Klant dat hij deze Algemene Verkoopvoorwaarden en het Privacybeleid volledig heeft gelezen en aanvaard.
2. INFORMATIE EN PRIJZEN OP DE WEBSITE
De afbeeldingen, beschrijvingen, informatie en prijzen op de website vormen louter een uitnodiging tot het doen van een aankoop in de zin van art. 1336 van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek en vormen geen openbaar aanbod. De overeenkomst komt uitsluitend tot stand op het moment van de orderbevestiging die per e-mail door Bamboom wordt verzonden.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om afwijkende of niet-conforme bestellingen, of bestellingen die de normale voorraad van de Producten overschrijden, te weigeren, evenals om eventuele materiële fouten (waaronder prijs, beschrijving en voorraad) te corrigeren voordat de orderbevestiging wordt verzonden.
3. SLUITING VAN DE OVEREENKOMST
Om de Producten te kopen, moet de Klant de aankoopprocedure volgen die beschikbaar is op de Website (hierna de “Aankoopprocedure” genoemd), die bestaat uit de volgende technische stappen:
- selectie van het/de Product(en), de bijbehorende kenmerken (maat, kleur, hoeveelheid) en toevoeging aan het winkelmandje;
- het winkelmandje openen en de inhoud ervan controleren (geselecteerde producten, hoeveelheid, eenheidsprijs en totaalprijs);
- invoer of bevestiging van de persoonlijke gegevens van de Klant, het verzend- en factuuradres en de contactgegevens;
- selectie van de verzendmethode en de betaalmethode uit de op de Website beschikbare opties;
- weergave van het overzicht van de bestelling, met daarin de gekozen Producten, de bijbehorende prijzen, de verzendkosten, de totaalprijs en deze Algemene Voorwaarden; in deze fase kan de Klant eventuele fouten bij het invoeren van gegevens (bijvoorbeeld: hoeveelheid, maat of kleur, verzend- of factuuradres, betalingsgegevens) opsporen en corrigeren door terug te keren naar de vorige schermen via de daarvoor bestemde navigatieknoppen van het afrekenproces, alvorens de bestelling te verzenden;
- definitieve bevestiging en verzending van de bestelling, door het klikken op de daarvoor bestemde knop met een duidelijke vermelding van de betalingsverplichting (bijv. „Kopen en betalen“), overeenkomstig artikel 51, lid 2, van het Consumentenwetboek;
- automatische verzending, naar het door de Klant opgegeven e-mailadres, van een e-mail ter bevestiging van de bestelling met daarin het bestelnummer, de lijst van gekochte Producten, de bijbehorende prijzen, de verzendkosten, het te betalen totaalbedrag, het afleveradres en deze Algemene Voorwaarden: de verzending van deze e-mail vormt de formele bevestiging van de bestelling en leidt tot het sluiten van de koopovereenkomst.
De aankoopprocedure, de betaling en de bijbehorende e-mail ter bevestiging van de bestelling zijn beschikbaar in de taal die de Klant heeft geselecteerd uit de talen die beschikbaar zijn op basis van de bestemmingsmarkt van de bestelling. De overeenkomst wordt geacht te zijn gesloten in de taal waarin de Klant de aankoopprocedure heeft doorlopen.
De tussen de Partijen gesloten overeenkomst wordt door de Verkoper in elektronische vorm opgeslagen in zijn beheerssystemen voor de periode die is voorgeschreven door de toepasselijke wetgeving. De Klant kan zijn bestellingen te allen tijde raadplegen via de rubriek „Mijn bestellingen“ in zijn persoonlijke account op de Website, of een kopie daarvan aanvragen door te schrijven naar het adres customercare@bamboom.it of via de chat van de Klantenservice.
Indien een of meer Producten niet beschikbaar zijn, zal de Verkoper de Klant hiervan op de hoogte stellen en overgaan tot volledige of gedeeltelijke terugbetaling, al naar gelang het geval.
4. PRIJZEN
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders aangegeven. De verzendkosten worden afzonderlijk berekend en weergegeven voordat de bestelling wordt bevestigd en zijn voor rekening van de klant, tenzij er uitdrukkelijk op de website wordt vermeld dat er sprake is van een promotie. De definitieve prijs is de prijs die wordt weergegeven en bevestigd op het moment dat de bestelling wordt verzonden.
5. BETALINGSMOGELIJKHEDEN
De betaling vindt plaats op het moment van de bestelling via de bij het afrekenen beschikbare betaalmethoden:
- Visa, MasterCard, Maestro
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Giropay
- iDeal
De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling daadwerkelijk is ontvangen.
6. VERZENDING EN LEVERING
De levering vindt plaats via door de Verkoper geselecteerde koeriersdiensten.
De verwerkingstijd van de bestelling gaat in vanaf het moment dat de betaling is geregistreerd.
Bestellingen bestemd voor Italië (met uitzondering van de eilanden) worden na verwerking doorgaans binnen 48/72 uur op werkdagen verzonden, met een geschatte levertijd van 2-3 werkdagen.
Voor bestellingen naar Europa vindt de levering bij benadering plaats binnen 2-5 werkdagen, met uitzondering van weekends en feestdagen, onder voorbehoud van mogelijke vertragingen door de vervoerder.
De op de Website aangegeven leveringstermijnen, zowel tijdens het bestelproces als daarna meegedeeld, zijn indicatief. Indien de Verkoper de Producten niet binnen de bij het plaatsen van de bestelling aangegeven termijn levert, kan de Klant, overeenkomstig art. 61 van het Consumentenwetboek, de Verkoper verzoeken de levering te verrichten binnen een aanvullende termijn die passend is voor de omstandigheden; indien deze termijn vruchteloos verstrijkt, heeft de Klant het recht de overeenkomst te ontbinden en terugbetaling te verkrijgen van het betaalde bedrag. Dit laat onverlet dat de Verkoper niet aansprakelijk is voor vertragingen als gevolg van overmacht in de zin van artikel 19 van deze Voorwaarden.
Het risico van verlies, beschadiging of vernietiging van de Producten gaat over op de Klant op het moment van de fysieke levering op het in de bestelling vermelde adres. In geval van een onjuist, onvolledig of ontbrekend adres of indien het pakket niet wordt afgehaald, komen alle daarmee verband houdende kosten (opslag, herlevering, terugzending naar de afzender) volledig voor rekening van de Klant.
7. WETTELIJKE CONFORMITEITSGARANTIE
De Verkoper is jegens de Klant aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat op het moment van levering van het Product bestaat en dat zich binnen twee jaar na die datum voordoet, overeenkomstig de artikelen 128 en volgende van het Consumentenwetboek (Wetsbesluit 206/2005, zoals gewijzigd bij Wetsbesluit 170/2021).
In geval van een conformiteitsgebrek wordt de Klant verzocht om onmiddellijk contact op te nemen met de Klantenservice, onder vermelding van de in de bevestigingsmail vermelde bestelcode, een beschrijving van het geconstateerde gebrek en passende fotodocumentatie, zodat de Verkoper de nodige controles kan uitvoeren.
Onverminderd het bovenstaande verjaart de vordering ter gelde te maken van gebreken die niet opzettelijk door de Verkoper zijn verzwegen, in elk geval binnen 26 maanden na levering van het Product.
In geval van een conformiteitsgebrek heeft de Klant het recht om, naar keuze en zonder kosten, het Product te laten repareren of vervangen. Indien reparatie of vervanging onmogelijk is, buitensporig kostbaar is voor de Verkoper, of niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijke ongemakken voor de Klant wordt uitgevoerd, heeft deze laatste recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst, overeenkomstig de artikelen 135-bis en volgende van het Consumentenwetboek.
De Verkoper is niet aansprakelijk voor gebreken die het gevolg zijn van oneigenlijk gebruik, nalatigheid of het niet naleven van de gebruiksaanwijzingen op het etiket.
8. RETOUR EN HERROEPINGSRECHT
De Klant heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na levering te herroepen zonder opgave van redenen. Herroeping is uitgesloten voor:
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- verzegelde producten die om hygiënische en gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd indien ze na levering zijn geopend.
Het product moet onbeschadigd, ongebruikt en compleet met etiketten en in de originele verpakking worden geretourneerd. De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de Klant.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kan de Klant naar keuze:
- de speciale rubriek „Retourzendingen en terugbetalingen“ raadplegen die beschikbaar is op de Website op het adres https://bamboom.it/pages/resi-e-rimborsi, en de daar aangegeven stappen volgen;
- het standaardformulier voor herroeping invullen zoals vermeld in Bijlage I, deel B, van het Consumentenwetboek en dit naar de Verkoper sturen naar de adressen die zijn vermeld in de rubriek „Contact“.
In beide gevallen wordt de herroeping als tijdig uitgeoefend beschouwd indien de desbetreffende kennisgeving binnen de in dit artikel genoemde termijn van 14 dagen wordt verzonden.
9. TERMIJNEN EN VOORWAARDEN VOOR RETOURZENDING
Indien de Klant gebruik maakt van het herroepingsrecht, kan hij de retourzending rechtstreeks vanuit zijn klantenaccount op de Website aanvragen door de bestelling, de te retourneren producten en de reden voor de retourzending te selecteren, binnen 14 dagen na de datum waarop hij zijn voornemen om de overeenkomst te herroepen heeft meegedeeld.
De directe kosten voor het retourneren van de Producten zijn voor rekening van de Klant, tenzij anders aangegeven of vermeld in een promotie van de Verkoper.
Als het verzoek wordt goedgekeurd, ontvangt de klant een e-mail met gedetailleerde instructies voor het verzenden van de retourzending; de verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant; voor Italië en San Marino bedragen deze 5,95 euro, terwijl de kosten voor andere landen variëren afhankelijk van de bestemming.
Bij retourzendingen vanuit het buitenland worden eventuele invoerheffingen of administratieve kosten (zoals douanerechten) in verband met de terugzending van de producten in mindering gebracht op de terugbetaling.
10. TERMIJNEN EN VOORWAARDEN VOOR TERUGBETALING
Zodra de geretourneerde Producten zijn ontvangen, zal de Verkoper de nodige controles uitvoeren om na te gaan of aan de in deze Voorwaarden vermelde retourvoorwaarden is voldaan. Indien dit het geval is, ontvangt de Klant per e-mail een bericht dat de retourzending is geaccepteerd en zal de Verkoper de ontvangen betalingen terugbetalen via hetzelfde betaalmiddel dat door de Klant is gebruikt, met uitzondering van de verzend- en retourkosten.
De Verkoper betaalt de Klant zonder ongerechtvaardigde vertraging terug, en in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de dag waarop hij op de hoogte is gesteld van het besluit van de Klant om de overeenkomst te herroepen, onverminderd het recht van de Verkoper om de terugbetaling in te houden totdat hij de Producten heeft ontvangen, of totdat de Klant aantoont dat hij deze heeft verzonden, indien dit eerder plaatsvindt, overeenkomstig artikel 56 van het Consumentenwetboek.
11. MAAT- OF ARTIKELWISSEL
Bamboom biedt geen omruiling van maten aan voor producten die via de Website zijn gekocht. Indien de Klant een andere maat wenst dan de gekochte, dient hij/zij een nieuwe bestelling te plaatsen op de Website.
De bepalingen inzake het herroepingsrecht en de wettelijke conformiteitsgarantie blijven in elk geval van kracht.
12. CADEAUBONNEN
Cadeaubonnen kunnen uitsluitend op de Website worden gekocht en binnen 1 jaar na aankoop worden gebruikt. Cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald of in contanten worden omgezet en kunnen niet worden gebruikt voor de aankoop van andere cadeaubonnen. In geval van diefstal, verlies of ongeoorloofd gebruik is de Verkoper niet aansprakelijk.
13. UITVERKOOPARTIKELEN EN UITLOOPARTIKELEN
Producten in de uitverkoop of uitlopende modellen zijn mogelijk in beperkte hoeveelheden beschikbaar en worden mogelijk niet opnieuw aangevuld.
Indien een prijsverlaging wordt aangekondigd, vermeldt de Website, overeenkomstig artikel 17-bis van de Consumentenwet, de vorige prijs die door de Verkoper werd gehanteerd gedurende een periode van ten minste dertig dagen vóór de toepassing van de prijsverlaging.
14. KORTINGSCODES EN AANBIEDINGEN
Kortingscodes zijn niet cumuleerbaar, tenzij anders aangegeven, en kunnen niet in contanten worden omgezet. De Verkoper behoudt zich het recht voor om promotiecodes te deactiveren in geval van oneigenlijk of frauduleus gebruik.
15. AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING
Voor zover toegestaan door de geldende wetgeving, kan de Verkoper in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste kansen, gegevensverlies, imagoschade of schade van welke aard dan ook die voortvloeit uit de aankoop en/of het gebruik van de Producten.
In ieder geval zal de eventuele aansprakelijkheid van de Verkoper, uit welke hoofde dan ook, nooit hoger zijn dan het bedrag dat daadwerkelijk door de Klant is betaald voor het afzonderlijke aangeschafte Product.
De aansprakelijkheid van de Verkoper voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door een eigen handeling, alsmede voor opzet of grove nalatigheid, overeenkomstig de artikelen 33 en 36 van het Consumentenwetboek, blijft in elk geval onverlet en wordt op geen enkele wijze beperkt door deze clausule.
16. COMMUNICATIE
De communicatie vindt plaats via e-mail of via de Website en heeft volledige rechtsgeldigheid.
In geval van meldingen met betrekking tot Bamboom-producten verzoeken wij de Klant om ons via de chat te schrijven.
17. VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de AVG (Verordening (EU) 2016/679) en ons privacybeleid dat op de website is gepubliceerd.
18. CORRECT GEBRUIK VAN DE PRODUCTEN
De producten zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk en huishoudelijk gebruik. De verkoper is niet aansprakelijk voor schade aan personen of zaken die voortvloeit uit oneigenlijk gebruik, dat niet in overeenstemming is met de normale bestemming van het product of met de aanwijzingen op het etiket, met inbegrip van was- en veiligheidsinstructies.
19. OVERMACHT
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele niet-nakoming of vertragingen bij de uitvoering van de overeenkomst die te wijten zijn aan overmacht, zoals, bij wijze van voorbeeld en zonder beperking, natuurrampen, branden, overstromingen, aardbevingen, pandemieën, stakingen, verstoringen in het vervoer, tekorten aan grondstoffen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden die buiten de redelijke controle van de Verkoper vallen.
20. GEBRUIK VAN DE WEBSITE DOOR MINDERJARIGEN
Het kopen van Producten via de Website is uitsluitend toegestaan aan meerderjarigen. Eventueel gebruik van de Website door minderjarigen moet plaatsvinden onder toezicht van een ouder of wettelijke voogd.
21. STORINGEN OP DE WEBSITE
De Verkoper garandeert niet dat de Website vrij is van fouten, onderbrekingen of storingen en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele tijdelijke storingen, weergavefouten, vertragingen of onderbrekingen in transacties die niet rechtstreeks te wijten zijn aan opzet of grove nalatigheid.
22. INTELLECTUEEL EIGENDOM
Alle inhoud op de Website, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, handelsmerken, logo's, teksten, afbeeldingen, foto's en grafische elementen, is het exclusieve eigendom van Bamboom S.r.l. of van de respectieve rechthebbenden.
Reproductie, verspreiding, wijziging of gebruik zonder schriftelijke toestemming is verboden.
23. GESCHILLENBESLECHTING: TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER
De overeenkomst valt onder het Italiaanse recht. Voor de consument is de rechtbank van zijn woonplaats of verblijfplaats bevoegd. In alle andere gevallen is de rechtbank van Turijn bevoegd.
Consumenten uit de Europese Unie kunnen zich wenden tot het ODR-platform van de Europese Commissie, beschikbaar op https://ec.europa.eu/consumers/odr, voor online geschillenbeslechting, overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013.
24. WIJZIGINGEN IN DE VOORWAARDEN
Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden bij te werken door een nieuwe versie op de Website te publiceren. De wijzigingen treden in werking vanaf het moment van publicatie op de website en gelden voor bestellingen die na die publicatie worden geplaatst.