Informations sur les remboursements

Veuillez noter que BAMBOOM n'offre pas de retour gratuit : pour l'Italie et Saint-Marin, le coût est de 5,95 € et le retour est organisé par Bamboom, pour les autres pays, le coût et l'envoi de la marchandise sont à la charge du client.

*Dans le cas de promotions impliquant un produit gratuit, si vous effectuez un retour qui ramène la valeur totale de votre commande en dessous du seuil de la promotion, vous devrez également retourner le produit gratuit.

Comment demander un retour via notre portail en libre-service :

Vous pouvez envoyer une demande de retour directement depuis votre compte client sur notre site. Voici comment procéder :

1. Sélectionnez la commande : cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour.

2. Choisissez les produits : si votre commande comprend plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.

3. Justifiez votre retour : sélectionnez le motif du retour et, si vous le souhaitez, ajoutez un commentaire à l'attention de notre équipe.

4. Envoyer : cliquez sur « Demander un retour ».

Que se passe-t-il ensuite ? Si votre demande est acceptée, vous recevrez un e-mail contenant des instructions détaillées pour l'expédition et (le cas échéant) l'étiquette de retour. Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans les délais indiqués dans notre politique.

Emballez soigneusement tous les articles que vous souhaitez retourner. Veuillez renvoyer les articles dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.

Pour l'Italie et Saint-Marin, les frais s'élèvent à 5,95 € ; pour les autres pays, les frais d'expédition sont à la charge du client.

En cas de retours internationaux, les éventuels frais d'importation ou frais administratifs (douaniers) pouvant être facturés pour l'importation des marchandises retournées seront déduits du remboursement.

Si les articles retournés ne sont pas reçus dans leur état d'origine, nous pourrions effectuer une déduction sur le remboursement.

Remboursements
En cas de retour, nous vous remboursons le coût des produits achetés, en déduisant les éventuels frais d'expédition et les frais de retour.

Le remboursement sera effectué dans les 7 jours suivant la réception du colis retourné dans notre entrepôt. Nous vous rembourserons via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Échange
Nous n'effectuons pas d'échanges. Par conséquent, si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur, veuillez passer une nouvelle commande et procéder au retour des articles que vous souhaitez échanger, en suivant la procédure indiquée ci-dessus.

Réclamations
Si vous souhaitez déposer une réclamation, contactez-nous immédiatement à l'adresse customercare@bamboom.it.

Si le produit a été acheté chez l'un de nos partenaires de vente au détail, veuillez contacter directement le point de vente.