Retours et remboursements

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour nous retourner tout article.

BAMBOOM ne propose pas de retours gratuits : pour l'Italie et Saint-Marin, les frais s'élèvent à 5,95 € ; pour les autres pays, les frais de retour et d'expédition sont à la charge du client.

Dans le cadre d'offres promotionnelles prévoyant l'offre d'un produit gratuit, si vous effectuez un retour qui ramène la valeur totale de votre commande en dessous du seuil de l'offre, vous devrez également renvoyer le produit offert.

Comment demander un retour via notre portail en libre-service

Vous pouvez envoyer une demande de retour directement depuis votre compte client sur notre site. Voici comment procéder :

1. Sélectionnez la commande : cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour.

2. Choisissez les produits : si votre commande comprend plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.

3. Indiquez le motif du retour : sélectionnez le motif du retour et, si vous le souhaitez, ajoutez une note à l'attention de notre équipe.

4. Envoyer : cliquez sur « Demander un retour ».

Que se passe-t-il ensuite ? Si votre demande est acceptée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions détaillées pour l'expédition. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement selon les délais indiqués ci-dessous.

Emballez soigneusement tous les articles que vous souhaitez retourner : ils doivent être dans leur état d'origine, n'avoir jamais été utilisés et se trouver dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.

En cas de retours internationaux, les éventuels frais d'importation ou frais douaniers/administratifs pouvant être facturés pour l'importation des marchandises retournées seront déduits du remboursement. Si les articles retournés ne sont pas reçus dans leur état d'origine, nous pourrions procéder à une déduction sur le montant du remboursement.

Remboursements

En cas de retour, nous te rembourserons le prix des produits achetés, après déduction des éventuels frais de livraison et des frais de retour. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis retourné dans notre entrepôt, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Changement

Nous n'effectuons pas d'échanges : si vous souhaitez un article dans une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur, passez une nouvelle commande et renvoyez l'article à échanger en suivant la procédure indiquée ci-dessus.

Articles endommagés et réclamations

Si vous recevez un article endommagé ou si vous souhaitez déposer une réclamation, contactez-nous immédiatement via notre chat.

Si vous avez acheté le produit chez l'un de nos partenaires de vente au détail, veuillez contacter directement le point de vente.

Pour plus d'informations sur les délais et les frais d'expédition, consultez la page « Expédition et livraison ».