Devoluciones y reembolsos
Dispones de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos cualquier artículo.
BAMBOOM no ofrece devoluciones gratuitas: para Italia y San Marino, el coste es de 5,95 €; para el resto de países, tanto el coste como los gastos de envío corren a cargo del cliente.
En el caso de las promociones que incluyan un producto de regalo, si realizas una devolución que haga que el valor total de tu pedido quede por debajo del umbral de la promoción, también deberás devolver el producto de regalo.
Cómo solicitar una devolución a través de nuestro portal de autoservicio
Puedes enviar una solicitud de devolución directamente desde tu cuenta de cliente en nuestra página web. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
1. Selecciona el pedido: haz clic en el pedido para el que deseas solicitar la devolución.
2. Elige los productos: si tu pedido incluye varios artículos, selecciona aquellos que desees devolver.
3. Indica el motivo de la devolución: selecciona el motivo de la devolución y, si lo deseas, añade una nota para nuestro equipo.
4. Enviar: haz clic en «Solicitar devolución».
¿Qué ocurre después? Si se aprueba tu solicitud, recibirás un correo electrónico con instrucciones detalladas para el envío. Una vez que hayamos recibido y revisado el paquete, procederemos al reembolso según los plazos que se indican a continuación.
Empaqueta con cuidado todos los artículos que desees devolver: deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original, con todas las etiquetas intactas.
En el caso de devoluciones internacionales, los posibles gastos de importación o gastos aduaneros y administrativos que puedan cobrarse por la importación de los artículos devueltos se deducirán del reembolso. Si los artículos devueltos no se reciben en su estado original, podríamos aplicar una deducción al reembolso.
Reembolsos
En caso de devolución, te reembolsaremos el importe de los productos comprados, descontando los posibles gastos de envío y los gastos de devolución. El reembolso se realizará en un plazo de 7 días a partir de la recepción del paquete devuelto en nuestro almacén, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Cambio
No realizamos cambios: si deseas un artículo en otra talla, modelo o color, realiza un nuevo pedido y devuelve el artículo que deseas cambiar siguiendo el mismo procedimiento indicado anteriormente.
Artículos dañados y reclamaciones
Si recibes un artículo dañado o quieres presentar una reclamación, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestro chat.
Si has comprado el producto en uno de nuestros puntos de venta asociados, ponte en contacto directamente con el establecimiento.
Para obtener información sobre los plazos y los gastos de envío, consulta la página «Envío y entrega».