Condiciones generales de venta
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra en línea de productos de la marca Bamboom realizada a través de nuestra página web por parte de consumidores finales, es decir, personas físicas mayores de edad, y no con fines comerciales, empresariales o profesionales.
Al utilizar la página web y formalizar un pedido, el Cliente declara haber leído y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad.
2. INFORMACIÓN Y PRECIOS EN LA PÁGINA WEB
Las imágenes, descripciones, información y precios que aparecen en la página web constituyen una mera invitación a proponer la compra, en virtud del artículo 1336 del Código Civil, y no representan una oferta al público. El contrato se considerará formalizado exclusivamente en el momento de la confirmación del pedido enviada por correo electrónico por parte de Bamboom.
El Vendedor se reserva el derecho a rechazar pedidos anómalos, que no se ajusten a las condiciones establecidas o que superen la disponibilidad habitual de los Productos, así como a corregir cualquier error material (incluidos el precio, la descripción y el stock) antes de enviar la confirmación del pedido.
3. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
Para adquirir los Productos, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra disponible en la Página web (en adelante, el «Procedimiento de compra»), que se articula en las siguientes fases técnicas:
- selección del/de los Producto/s, de sus características (talla, color, cantidad) e inclusión en el carrito;
- acceso al carrito y comprobación de su contenido (productos seleccionados, cantidad, precio unitario y precio total);
- introducción o confirmación de los datos personales del Cliente, la dirección de envío y facturación y los datos de contacto;
- selección del método de envío y del método de pago entre los disponibles en la Página web;
- visualización de la pantalla de resumen del pedido, en la que figuran los Productos elegidos, sus precios, los gastos de envío, el precio total y las presentes Condiciones Generales; en esta fase, el Cliente puede detectar y corregir posibles errores en la introducción de datos (a modo de ejemplo: cantidad, talla o color, dirección de envío o de facturación, datos de pago) volviendo a las pantallas anteriores mediante los comandos de navegación correspondientes del proceso de pago, antes de proceder al envío del pedido;
- confirmación definitiva y envío del pedido, mediante la activación del botón correspondiente que incluya una indicación clara sobre la obligación de pago (por ejemplo, «Comprar y pagar»), de conformidad con el artículo 51, apartado 2, del Código del Consumidor;
- envío automático, a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente, de un correo electrónico de confirmación del pedido en el que figuran el número de pedido, la lista de los productos adquiridos, los precios correspondientes, los gastos de envío, el importe total abonado, la dirección de entrega y las presentes Condiciones Generales: el envío de dicho correo electrónico constituye la confirmación formal del pedido y determina la celebración del contrato de venta.
El proceso de compra, el pago y el correspondiente correo electrónico de confirmación del pedido están disponibles en el idioma seleccionado por el Cliente entre los que se ofrecen en función del mercado de destino del pedido. El contrato se considera celebrado en el idioma en el que el Cliente haya realizado el proceso de compra.
El contrato celebrado entre las Partes es archivado por el Vendedor, en formato electrónico, en sus sistemas de gestión durante el plazo previsto por la normativa aplicable. El Cliente puede consultar en cualquier momento sus pedidos accediendo a la sección «Mis pedidos» de su cuenta personal en la Página web, o bien solicitar una copia escribiendo a la dirección customercare@bamboom.it o a través del chat del Servicio de Atención al Cliente.
En caso de que uno o varios Productos no estén disponibles, el Vendedor informará al Cliente y procederá al reembolso total o parcial, según corresponda.
4. PRECIOS
Todos los precios están expresados en euros e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío se calculan y se indican por separado antes de la confirmación del pedido y corren a cargo del cliente, salvo en el caso de las promociones indicadas expresamente en la página web. El precio final es el que se muestra y se confirma en el momento de enviar el pedido.
5. FORMAS DE PAGO
El pago se realiza en el momento de realizar el pedido mediante los métodos disponibles en la página de pago:
- Visa, MasterCard, Maestro
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Giropay
- iDeal
El pedido se tramita tras la recepción efectiva del pago.
6. ENVÍO Y ENTREGA
La entrega se realiza a través de empresas de mensajería elegidas por el Vendedor.
Los plazos de tramitación del pedido comienzan a contar desde el momento en que se registra el pago.
Los pedidos con destino a Italia (excluidas las islas), una vez tramitados, suelen enviarse en un plazo de 48 a 72 horas en días laborables, con una entrega estimada de 2 a 3 días laborables.
En el caso de los pedidos con destino a Europa, la entrega se realiza, aproximadamente, en un plazo de 2 a 5 días laborables, excluyendo fines de semana y festivos, sin perjuicio de posibles retrasos por parte del transportista.
Los plazos de entrega indicados en la web, tanto en el momento de realizar el pedido como comunicados posteriormente, son orientativos. En caso de que el Vendedor no entregue los Productos en el plazo indicado en el momento de realizar el pedido, el Cliente podrá, de conformidad con el artículo 61 del Código del Consumidor, instar al Vendedor a que efectúe la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias; una vez transcurrido dicho plazo sin resultado, el Cliente tendrá derecho a rescindir el contrato y a obtener el reembolso de lo abonado. Queda entendido que el Vendedor no se hace responsable de los retrasos debidos a causas de fuerza mayor, de conformidad con el artículo 19 de las presentes Condiciones.
El riesgo de pérdida, daño o destrucción de los Productos se transfiere al Cliente en el momento de la entrega física en la dirección indicada en el pedido. En caso de que la dirección sea errónea, incompleta o no exista, o de que no se recoja el paquete, todos los gastos relacionados (almacenamiento, reenvío, devolución al remitente) correrán íntegramente a cargo del Cliente.
7. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
El Vendedor es responsable ante el Cliente de cualquier defecto de conformidad que exista en el momento de la entrega del Producto y que se manifieste en un plazo de dos años a partir de dicha fecha, de conformidad con los artículos 128 y siguientes del Código del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo 170/2021).
En caso de defecto de conformidad, se invita al Cliente a ponerse en contacto sin demora con el Servicio de Atención al Cliente, facilitando el código de pedido indicado en el correo electrónico de confirmación, una descripción del defecto detectado y la documentación fotográfica pertinente, con el fin de permitir al Vendedor realizar las comprobaciones oportunas.
Queda entendido que la acción destinada a hacer valer los defectos no ocultados dolosamente por el Vendedor prescribe, en cualquier caso, en el plazo de 26 meses a partir de la entrega del Producto.
En caso de defecto de conformidad, el Cliente tiene derecho, de forma alternativa y sin gastos, a la reparación o a la sustitución del Producto. Si la reparación o la sustitución resultaran imposibles, excesivamente onerosas para el Vendedor, o no se llevaran a cabo en un plazo razonable o sin inconvenientes significativos para el Cliente, este último tendrá derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato, de conformidad con los artículos 135-bis y siguientes del Código del Consumo.
El vendedor no se hace responsable de los defectos derivados de un uso indebido, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de uso que figuran en la etiqueta.
8. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días a partir de la entrega sin necesidad de justificar el motivo. Quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- productos personalizados o hechos a medida;
- productos precintados que no puedan devolverse por motivos de higiene y salud si se han abierto tras la entrega.
El producto debe devolverse intacto, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente puede, alternativamente:
- acceder a la sección dedicada a «Devoluciones y reembolsos» disponible en la página web en la dirección https://bamboom.it/pages/resi-e-rimborsi, siguiendo el procedimiento guiado que allí se indica;
- cumplimentar el formulario tipo de desistimiento que figura en el Anexo I, parte B, del Código del Consumidor y enviarlo al Vendedor a las direcciones indicadas en la sección «Contacto».
En ambos casos, el desistimiento se considerará ejercido a tiempo si la correspondiente notificación se envía dentro del plazo de 14 días previsto en el presente artículo.
9. PLAZOS Y MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente puede solicitar la devolución directamente desde su cuenta de cliente en la Página web, seleccionando el pedido, los productos que desea devolver y el motivo de la devolución, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya comunicado su voluntad de desistir del contrato.
Los gastos directos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente, salvo que el Vendedor indique lo contrario o ofrezca una promoción al respecto.
Si se aprueba la solicitud, el Cliente recibirá un correo electrónico con instrucciones detalladas para el envío de la devolución; los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente; para Italia y San Marino, el importe es de 5,95 euros, mientras que para el resto de países los costes varían en función del destino.
En el caso de las devoluciones procedentes del extranjero, los posibles gastos de importación o costes administrativos (como los aranceles aduaneros) relacionados con la devolución de los productos se deducirán del importe del reembolso.
10. PLAZOS Y MODALIDADES DE REEMBOLSO
Una vez recibidos los productos devueltos, el Vendedor llevará a cabo las comprobaciones necesarias para verificar que se cumplen las condiciones de devolución indicadas en las presentes Condiciones. En caso de que el resultado sea positivo, el Cliente recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución y el Vendedor procederá al reembolso de los pagos recibidos utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, salvo los gastos de envío y de devolución.
El Vendedor reembolsará al Cliente sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya sido informado de la decisión del Cliente de desistir del contrato, sin perjuicio de la facultad del Vendedor de retener el reembolso hasta que haya recibido los Productos o hasta que el Cliente demuestre que los ha enviado, si esto ocurre antes, de conformidad con el artículo 56 del Código del Consumo.
11. CAMBIO DE TALLA O ARTÍCULO
Bamboom no realiza cambios de talla para ningún producto adquirido a través de la página web. Si el cliente desea una talla diferente a la comprada, deberá realizar un nuevo pedido en la página web.
En cualquier caso, se mantienen vigentes las disposiciones relativas al derecho de desistimiento y a la garantía legal de conformidad.
12. TARJETAS REGALO Y VALE DE REGALO
Las tarjetas regalo pueden adquirirse y utilizarse exclusivamente en la página web en el plazo de un año desde su compra. Las tarjetas regalo no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo, y no pueden utilizarse para la compra de otras tarjetas regalo. En caso de robo, pérdida o uso no autorizado, el vendedor no se hace responsable.
13. PRODUCTOS EN OFERTA Y DE FIN DE SERIE
Los productos en rebajas o de fin de serie pueden estar disponibles en cantidades limitadas y es posible que no se repongan.
En caso de que se anuncie una rebaja de precio, el Sitio web indicará, de conformidad con el artículo 17-bis del Código del Consumidor, el precio anterior aplicado por el Vendedor durante un período de tiempo no inferior a treinta días antes de la aplicación de la rebaja.
14. CÓDIGOS DE DESCUENTO Y PROMOCIONES
Los códigos de descuento no son acumulables, salvo que se indique lo contrario, y no son canjeables por dinero en efectivo. El Vendedor se reserva el derecho a desactivar los códigos promocionales en caso de uso indebido o fraudulento.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Dentro de los límites permitidos por la normativa vigente, el Vendedor no podrá en ningún caso ser considerado responsable de daños indirectos, consecuentes, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, daños a la imagen o perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la compra y/o el uso de los Productos.
En cualquier caso, la eventual responsabilidad del Vendedor, por cualquier concepto, no podrá exceder en ningún momento el importe efectivamente pagado por el Cliente por cada Producto adquirido.
En cualquier caso, quedan sin perjuicio, y no se ven limitadas en modo alguno por la presente cláusula, la responsabilidad del Vendedor por muerte o lesiones personales causadas por un hecho propio, así como por dolo o negligencia grave, de conformidad con los artículos 33 y 36 del Código del Consumo.
16. COMUNICACIONES
Las comunicaciones se realizan por correo electrónico o a través de la página web y tienen plena validez legal.
En caso de que surja alguna cuestión relacionada con los productos Bamboom, invitamos al cliente a que se ponga en contacto con nosotros a través del chat.
17. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales se tratan de conformidad con el RGPD (Reglamento (UE) 2016/679) y con nuestra Política de privacidad publicada en la web.
18. USO ADECUADO DE LOS PRODUCTOS
Los productos están destinados exclusivamente al uso personal y doméstico. El vendedor no se hará responsable de los daños a personas o bienes derivados de un uso indebido, que no se ajuste al uso normal del producto o a las indicaciones que figuran en la etiqueta, incluidas las instrucciones de lavado y seguridad.
19. FUERZA MAYOR
El Vendedor no se hará responsable de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución del contrato que se deba a causas de fuerza mayor, tales como, a título enunciativo y no limitativo, fenómenos naturales, incendios, inundaciones, terremotos, pandemias, huelgas, interrupciones en el transporte, escasez de materias primas, medidas de las autoridades u otras circunstancias que escapen al control razonable del Vendedor.
20. USO DEL SITIO WEB POR PARTE DE MENORES
La compra de Productos a través del Sitio web está permitida exclusivamente a personas mayores de edad. El uso del Sitio web por parte de menores deberá realizarse bajo la supervisión de un progenitor o de un tutor legal.
21. FALLOS EN EL FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB
El Vendedor no garantiza la ausencia de errores, interrupciones o fallos de funcionamiento del Sitio web y no se le podrá considerar responsable de posibles fallos temporales, errores de visualización, retrasos o interrupciones en las transacciones que no sean directamente imputables a dolo o negligencia grave.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos presentes en el Sitio web, incluidos, a título meramente ilustrativo y no exhaustivo, marcas, logotipos, textos, imágenes, fotografías y gráficos, son propiedad exclusiva de Bamboom S.r.l. o de los respectivos titulares de los derechos.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado sin autorización por escrito.
23. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
El contrato se rige por la legislación italiana. Para el consumidor, el tribunal competente es el de su lugar de residencia o domicilio. En cualquier otro caso, el tribunal competente es el de Turín.
Los consumidores de la Unión Europea pueden recurrir a la plataforma ODR de la Comisión Europea, disponible en la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr, para la resolución en línea de controversias, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013.
24. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
Nos reservamos el derecho a actualizar las presentes Condiciones mediante la publicación de una nueva versión en la Página web. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en la Página web y serán de aplicación a los pedidos realizados a partir de ese momento.